Política de Frete e Devolução
Prazo de Entrega
O prazo médio de entrega é de 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Mas prazo exato é calculado no momento do checkout, de acordo com o seu CEP.
Prazo de Arrependimento
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução sem necessidade de justificativa, desde que o item esteja sem sinais de uso e na embalagem original.
Condições da Peça
Para que a devolução ou troca seja aceita, a joia deve:
- Estar em perfeito estado, sem vestígios de uso (riscos, sujeira, ajuste de tamanho);
- Estar acompanhada do Certificado de Garantia, Nota Fiscal e embalagem original.
Joia Personalizada e Sob Medida
Não aceitamos trocas ou devoluções de itens personalizados exceto em caso de defeito de fabricação comprovado.
Trocas por Defeito de Fabricação
O prazo para reclamação de defeitos de fabricação é de 90 dias corridos após a entrega do produto.
Itens Promocionais
Peças adquiridas em promoção podem ter prazos de troca menores ou ser elegíveis apenas para crédito na loja. Consulte as condições no momento da compra.
Como Iniciar uma Devolução
Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso, preencha o formulário abaixo. Nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis para orientar os próximos passos.
Análise Técnica
Toda devolução passa por uma análise técnica antes do processamento do estorno. Esse processo pode levar alguns dias úteis após o recebimento da peça.
Reembolso
Após a aprovação da análise técnica, o reembolso é processado em até 7 dias úteis e realizado:
Reembolso através do PIX; ou
Em crédito na loja, conforme preferência do cliente.
Frete de Devolução
O frete para devolução do produto é por conta da STÀ Ateliê. Após o contato via formulário, enviaremos as instruções de postagem.